Non. Chaque fois que vous recevez une demande d'un client, vous pouvez l'accepter ou la refuser en fonction de votre disponibilité et des dates demandées par le client.

Si le mauvais temps ou des conditions inadaptées vous obligent à annuler le voyage, vous devrez : a) proposer une activité similaire dans un autre lieu où les conditions sont meilleures, ou b) proposer de reporter l'activité à une date ultérieure, ou c) annuler. Si le client refuse l'option a), notre politique d'annulation s'appliquera. Veuillez noter, toutefois, que la décision d'annuler un voyage en raison du mauvais temps ne peut être prise que par vous (et non par le client).

Si vous annulez pour cause de blessure ou autre, le client sera remboursé à 100% du voyage.

Vous pouvez en savoir plus dans les conditions générales et dans la FAQ du client.

Remboursement à 100 % si l'annulation est notifiée par écrit par e-mail au guide jusqu'à 60 jours avant le premier jour du voyage (moins 3 % du prix total du voyage en tant que frais administratifs, 3 % du prix total du voyage en tant que frais de service, les frais de carte de crédit s'il y a lieu, et les éventuels frais non remboursables que le guide a payés pour organiser le voyage, qui seront détaillés par le guide) ;

remboursement de 75 % si l'annulation est notifiée par écrit par courriel au guide entre 59 et 30 jours avant le premier jour du voyage (moins 3 % du prix total du voyage en tant que frais administratifs, 3 % du prix total du voyage en tant que frais de service, les frais de carte de crédit s'il y a lieu, et les éventuels frais non remboursables que le guide a payés pour organiser le voyage, qui seront détaillés par le guide) ;

Remboursement de 50 % si l'annulation est notifiée par écrit par e-mail au guide entre 29 et 21 jours avant le premier jour du voyage (moins 3 % du prix total du voyage en tant que frais administratifs, 3 % du prix total du voyage en tant que frais de service, les frais de carte de crédit s'il y a lieu, et les éventuels frais non remboursables que le guide a payés pour organiser le voyage, qui seront détaillés par le guide) ;

Aucun remboursement si l'annulation est notifiée par écrit par e-mail au guide moins de 21 jours avant le premier jour du circuit.

En outre, si la réservation est effectuée au moins 30 jours avant la date de départ du circuit, l'utilisateur disposera d'une période de 48 heures après la réservation pendant laquelle il pourra annuler le circuit et recevoir un remboursement complet (y compris tous les frais).

Pour garantir la possibilité d'un remboursement intégral, le guide attendra 48 heures après la réservation pour effectuer toute dépense non remboursable liée au voyage.

Translated with DeepL

Pour adhérer à Explore-Share, nous avons besoin des documents suivants :

1. Une certification de guide couvrant l'étendue des activités que vous proposez, et vous permettant de guider et de promouvoir ces activités.

2. Une copie de votre assurance responsabilité civile (si elle existe dans votre pays) ou de tout autre type d'assurance professionnelle que vous détenez.

3. Pour les entreprises, une copie de l'enregistrement ou de la licence de l'entreprise, ou de tout autre permis requis pour opérer.

Ces exigences peuvent varier d'un pays à l'autre. Si vous avez des questions, nous pouvons en discuter pendant le processus d'inscription.

Le tableau de bord des guides est un outil d'administration à partir duquel les guides peuvent gérer toutes leurs demandes et réservations.

Nous améliorons et ajoutons constamment de nouvelles fonctionnalités à cet outil. Pour l'instant, vous pouvez utiliser votre Dashboard pour :

• Vérifier le statut de chacune de vos réservations.

• Agir sur vos réservations -> Chatter avec le client, accepter ou refuser une réservation, modifier les prix, etc.

• Ajouter de nouveaux programmes à votre profil.

• Modifier les prix des voyages de vos programmes (voir comment (check how).

• Définissez des messages automatiques pour chacun de vos programmes, que les clients verront lorsqu'ils en feront la demande (check how).

Les membres de notre équipe commerciale sont ceux qui sont en contact avec les clients et les guides pour les aider et faciliter le processus de réservation. Ils ont donc mis au point ces 7 conseils qui vous aideront à augmenter vos réservations :

1- Soyez REACTIF. La plupart de nos utilisateurs finissent par réserver avec le premier guide qui répond à leur demande.

2- CONFIRMEZ la disponibilité et le prix dès que possible. Lorsque vous le faites, l'utilisateur reçoit un e-mail beaucoup plus convaincant pour ouvrir le chat. Vous pouvez discuter des détails du voyage avec votre client plus tard et nous pouvons toujours vous aider à changer le nom du voyage, le prix ou les dates. Mais la confirmation est la première étape pour que votre client voie votre offre et entame une conversation.

3- Envoyez-lui un MESSAGE dans le chat après avoir confirmé votre disponibilité et votre prix, même s'il n'a pas posé de questions. Par exemple, vous pouvez simplement dire "Je serai heureux d'être votre guide pour ce voyage !". C'est étonnant de voir comment cela peut améliorer le taux de conversion d'un guide.

4- RÉPONDEZ À LEURS QUESTIONS. Ils ne réserveront pas si vous ne le faites pas.

5- Cela dit, FERMEZ LA CONVERSATION. S'il y a des détails qui peuvent être réglés après la réservation ou des questions auxquelles il n'est pas nécessaire de répondre tout de suite, vous pouvez toujours le dire à votre client. Par exemple, vous pouvez dire "Ne vous inquiétez pas ! Je vous enverrai la liste complète des équipements après votre réservation".

6- Soyez plus gentil que gentil. Le ton d'un message de chat peut facilement être mal interprété, donc les expressions de gentillesse ne sont jamais de trop.

7- Tendez toujours la main en cas de doute ! Contactez nous pour obtenir de l'aide dès que vous en avez besoin. L'utilisateur doit avoir confiance en notre plateforme pour réserver son voyage par son intermédiaire, alors demandez-nous toujours avant d'envoyer un commentaire négatif à votre client. Par exemple, si le chat semble être en panne, ne lui dites pas que "la plateforme Explore-Share ne fonctionne pas" - faites-le nous savoir pour que nous puissions le réparer immédiatement.

AUTRES ÉLÉMENTS CLÉS QUI AIDENT À CONVERTIR

• Avoir des images très attrayantes sur vos programmes

• Avoir (plus) de commentaires de vos anciens clients

• Avoir autant d'informations que possible dans chaque programme

• Avoir des prix actualisés - Lire nos bulletins d'information

• Avoir une communication fluide avec notre équipe

Il est très important que vous acceptiez ou refusiez les demandes en utilisant les boutons du système, et pas seulement en le disant au client dans le chat. Dire que vous êtes disponible dans le chat ne permet pas au client de réserver le voyage - seule l'acceptation de la demande à l'aide du bon bouton le permet.

Vous n'êtes engagé dans le voyage que lorsque le client l'a réservé et payé. Vous saurez qu'il l'a fait car vous recevrez deux e-mails de notre part confirmant la réservation. Vous pourrez toujours vérifier le statut des réservations à partir de votre tableau de bord personnel du guide.

Voici un court tutoriel vidéo expliquant comment gérer les demandes depuis le tableau de bord de votre guide : https://www.youtube.com/watch?v=TFY09Z0MRsM&t=327shttps://www.youtube.com/watch?v=TFY09Z0MRsM&t=327s.

Voici comment cela fonctionne, étape par étape :

Le client envoie une demande via la page du voyage.

Vous recevez une notification de notre part par e-mail.

Vous pouvez soit directement pré-confirmer/refuser la demande, soit chatter avec le client avant de pré-confirmer/refuser.

Lorsque le client est prêt à réserver, il appuie sur un bouton et réserve le voyage, en le payant par le biais d'Explore-Share.

Vous recevrez immédiatement un e-mail avec la confirmation de la réservation, ainsi qu'un autre e-mail vous mettant en contact avec le client.

Les clients ne peuvent pas vous trouver si vous n'avez que votre page de profil en ligne. Les utilisateurs d'Explore-Share peuvent rechercher des programmes en filtrant par destination (pays, chaîne de montagnes, région, ville, nom de la montagne, etc.) et/ou par activité (alpinisme, ski de randonnée, escalade, randonnée pédestre, etc.)

Vous aurez votre propre page de profil personnel avec une liste des programmes que vous proposez. Chaque programme a sa propre page avec toutes les informations pertinentes : Notre équipe de rédacteurs experts créera le profil pour vous et téléchargera vos programmes sur le site web en utilisant les informations que vous nous fournirez.

Nous vous enverrons les paiements pour vos voyages vendus après que le voyage ait eu lieu.

Afin de payer, nous envoyons un e-mail vous demandant de confirmer que le voyage a été effectué 2 jours après la date de départ, et dès que nous recevons votre réponse, nous traitons votre paiement. De cette façon, nous évitons les frais de transaction excessifs, dus aux changements ou aux annulations.

Vous devrez facturer le client pour le prix total du voyage, et nous vous facturerons notre commission.

Chaque fois que nous faisons un bon travail et qu'un client réserve un de vos voyages par l'intermédiaire de notre site, nous demandons une commission de 15% sur le prix de votre voyage. Si vous ne faites pas affaire avec nous, nous ne vous facturerons rien!Remarque importante : Si vous êtes basé dans l'UE et que vous n'avez pas de numéro de TVA européen, une TVA de 21 % s'applique et la commission est de 18,15 %.

L'ouverture d'un compte est gratuite. Il n'y a pas de frais fixes comme des frais d'adhésion ou des frais annuels. Nous ne facturons qu'une seule fois pour chaque voyage que vous souhaitez répertorier, et chaque fois que nous faisons du bon travail et qu'un nouveau client réserve l'un de vos voyages par le biais de notre site, nous demandons une commission de 15% sur le prix de votre voyage. Si vous ne faites pas affaire avec nous, nous ne vous facturerons rien!Avis important : Si vous êtes basé dans l'UE et que vous n'avez pas de numéro de TVA européen, une TVA de 21 % s'applique et la commission est de 18,15 %.

Remplissez le formulaire et inscrivez-vous gratuitement!Inscrivez-vous ici si vous êtes un guide individuel.Inscrivez-vous ici si vous êtes une agence, une compagnie de guides ou un tour-opérateur.Suivez les étapes faciles pour (1) vous inscrire, (2) nous fournir des informations pour votre page de profil et (3) nous fournir des informations pour votre page de programme afin que nous puissions commencer à promouvoir vos programmes!Si vous avez des questions à tout moment de la procédure d'inscription, contactez l'équipe d'assistance aux guides.

Explore-Share.com est une plateforme de réservation qui promeut les expériences en montagne proposées par des guides et animateurs de montagne certifiés du monde entier. Près de 5000 voyages proposés par plus de 1000 guides sont actuellement proposés sur la plateforme.

Tous ceux qui sont derrière le projet, des employés aux actionnaires, sont passionnés par la montagne et les activités de plein air. Ensemble, ils espèrent promouvoir ces activités et encourager les gens à vivre des expériences enrichissantes en montagne.

Pour en savoir plus sur l'équipe derrière Explore-Share.com, veuillez vous référer à notre page À propos de nous .