Politique de confidentialité

Explore & Share (ci-après dénommé « E&S ») porte une attention particulière à la protection de la vie privée des utilisateurs de son site Internet https://www.explore-share.com (ci-après dénommé le « Site Internet ») et il s'engage à prendre les mesures raisonnables nécessaires pour protéger les données personnelles collectées contre la perte, le vol, la publication ou l'utilisation non autorisée.

Nous nous engageons à préserver votre vie privée en traitant vos données personnelles collectées en pleine conformité avec la loi du 8 décembre 1992 relative au traitement des données personnelles et le règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données, et abrogeant la directive 95/46/CE (ci-après dénommée « Règlement général sur la protection des données »).

Lors de l'envoi d'une demande de réservation à un guide via le Site, plusieurs informations personnelles telles que l'email, le nom, le numéro de mobile, etc., peuvent être collectées. Dans la mesure où ces informations sont relatives à une personne physique identifiée ou identifiable (une personne physique identifiable est une personne qui peut être identifiée, directement ou indirectement), ces informations sont qualifiées de « données personnelles » par le Règlement et sont soumises au respect d'une nombre de conditions.

La présente politique de confidentialité a pour objet de vous informer sur la manière dont vos données sont collectées et traitées par nos soins dans le cadre de l'utilisation du Site.

1. Traitement de vos données personnelles

Sans préjudice des dispositions légales applicables telles que l'exécution de nos services, le respect des obligations légales auxquelles E&S est soumis, ainsi que l'intérêt légitime d'E&S dans le cadre de son développement, vous donnez par la présente votre consentement exprès au traitement de vos données personnelles telles que décrites ci-après.

Lorsque vous avez donné votre consentement pour les activités de traitement, vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment.

2. Données traitées par Explore & Share

Pour les finalités définies à l'article 3, nous traitons les données personnelles suivantes :

Données personnelles d'identification, telles que prénom, nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, etc. ;
Données financières, telles que coordonnées de carte de crédit, numéro de compte bancaire, nom du titulaire du compte, etc. ;
Données relatives à votre expérience, votre niveau et vos objectifs, vos préférences, centres d'intérêt, etc. ;
Les données relatives à votre activité sur le site Web, telles que l'adresse IP dynamique, les détails de connexion, les pages Web visitées, les recherches (via les cookies), etc.

3. Finalités du traitement

Nous collectons, traitons et divulguons vos données personnelles uniquement à des fins spécifiques et limitées. Par exemple, pour traiter vos paiements, évaluer et traiter toute réclamation, développer et améliorer nos produits, services, méthodes de communication et la fonctionnalité de notre site Web, pour vous fournir des services personnalisés, des communications et des publicités ciblées.

Nous collectons, traitons et divulguons vos données personnelles aux fins suivantes :

• Exécuter les services proposés sur le Site (mise en relation de l'utilisateur avec un guide) ;

• Pour traiter vos paiements, si vous achetez les services proposés par le guide,

• Pour vous fournir le statut de votre commande, traiter vos demandes et demandes, évaluer et traiter toute réclamation ;

• Pour traiter et répondre à vos demandes de renseignements ou pour vous contacter pour répondre à vos questions et/ou demandes ;

• Pour développer et améliorer nos services, nos méthodes de communication et les fonctionnalités de notre site Web ;

• Pour vous communiquer des informations et gérer votre inscription et/ou votre abonnement à notre newsletter ou à d'autres communications ;

• Pour authentifier l'identité des personnes qui nous contactent par téléphone, par voie électronique ou autrement ;

• Pour comprendre et évaluer les intérêts, les désirs et les besoins changeants des consommateurs, pour améliorer notre site Web, nos services actuels et/ou développer de nouveaux services ; et

• Pour vous fournir des services personnalisés, des communications et des publicités ciblées ainsi que des recommandations de services ;

• À des fins de marketing direct.

4. Profilage

E&S utilise vos données personnelles pour créer des profils. Nous créons des profils en analysant les informations sur votre comportement de navigation, de recherche et d'achat en ligne et vos interactions avec nos communications de marque en créant des segments (créant des groupes qui ont certaines caractéristiques communes) et en plaçant vos données personnelles dans un ou plusieurs segments. Ces segments sont utilisés par E&S pour personnaliser le site Web et nos communications avec vous (par exemple, vous montrer un contenu pertinent lorsque vous visitez notre site ou dans une newsletter), et pour afficher des offres et des publicités pertinentes sur le site Web. E&S profile vos données lorsque vous nous avez donné votre consentement (par exemple, en acceptant la configuration de cookies sur votre navigateur en ligne ou en vous inscrivant à nos newsletters par e-mail).

Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement pour empêcher que vos données personnelles soient utilisées de cette manière en vous désinscrivant de l'utilisation de votre adresse e-mail si vous vous êtes inscrit à des newsletters marketing.

5. Partage de données

E&S partage des données personnelles en interne et avec les Guides ou autres prestataires touristiques qui proposent des visites sur notre Site, aux fins décrites dans la présente politique de confidentialité.

E&S n'enverra les données personnelles collectées au sein de l'Espace économique européen (EEE) à des pays étrangers que dans des circonstances telles que (i) pour suivre vos instructions, (ii) pour se conformer à une obligation légale ou, (iii) pour travailler avec les guides ou autres prestataires touristiques qui proposent des circuits sur notre Site Internet.

Si nous transférons des données personnelles en dehors de l'EEE, E&S s'assurera qu'elles sont protégées de la même manière que si elles étaient utilisées dans l'EEE.

6. Conservation des données

Nous conserverons vos données personnelles aussi longtemps que nous en aurons besoin aux fins pour lesquelles elles sont traitées.

Vos données peuvent également être conservées afin que nous puissions continuer à améliorer votre expérience avec nous.

Nous conservons les données identifiables que nous collectons directement à des fins de ciblage pendant le moins de temps possible, après quoi nous utilisons des mesures pour les supprimer définitivement.

Nous examinerons activement les données personnelles que nous détenons et les supprimerons en toute sécurité, ou dans certains cas les anonymiserons, lorsqu'il n'y a plus de besoin juridique, commercial ou de consommation pour qu'elles soient conservées.

7. Droits des utilisateurs

Vous pouvez exercer ces droits à tout moment. Nous avons fourni un aperçu de ces droits ci-dessous ainsi que ce que cela implique pour vous. Vous pouvez exercer vos droits en envoyant un e-mail (avec une copie de votre carte d'identité) à E&S à l'adresse suivante info@explore-share.com ou en soumettant une demande via le formulaire « Nous contacter » sur notre Site Internet.

– Le droit d'être informé. Vous avez le droit de recevoir des informations claires, transparentes et facilement compréhensibles sur la façon dont nous utilisons vos données personnelles et vos droits. Par conséquent, nous vous fournissons les informations contenues dans cette politique.

– Le droit d'accès et de rectification. Vous disposez à tout moment d'un droit d'accès, de rectification ou de mise à jour de vos données personnelles.

– Le droit à la portabilité des données. Les données personnelles que vous nous avez fournies sont portables. Cela signifie qu'il peut être déplacé, copié ou transmis par voie électronique dans certaines circonstances.

– Le droit à l'oubli. Dans certaines circonstances, vous avez le droit de demander que nous supprimions vos données. Si vous souhaitez supprimer les données personnelles que nous détenons à votre sujet, veuillez nous en informer et nous prendrons des mesures raisonnables pour répondre à votre demande conformément aux exigences légales. Si les données personnelles que nous collectons ne sont plus nécessaires à quelque fin que ce soit et que nous ne sommes pas tenus par la loi de les conserver, nous ferons notre possible pour les supprimer, les détruire ou les anonymiser définitivement.

– Le droit de restreindre le traitement. Dans certaines circonstances, vous avez le droit de restreindre le traitement de vos données personnelles.

– Le droit d'opposition. Dans certaines circonstances, vous avez le droit de vous opposer à certains types de traitement, y compris le traitement à des fins de marketing direct (c'est-à-dire recevoir des e-mails de notre part vous informant ou être contacté avec diverses opportunités potentielles).

– Le droit de déposer une plainte auprès de la Commission belge de la protection de la vie privée. Vous avez le droit de déposer une réclamation directement auprès de la Commission belge de la protection de la vie privée (Rue de la Presse, 35 1000 Bruxelles – Tél. + 32 2 274 48 00 – Fax. + 32 2 274 48 35 – e-mail : commission@privacycommission.be) sur la manière dont nous traitons vos données personnelles.

– Le droit de retirer son consentement. Si vous avez donné votre consentement à tout ce que nous faisons avec vos données personnelles, vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment (bien que si vous le faites, cela ne signifie pas que tout ce que nous avons fait avec vos données personnelles avec votre consentement jusqu'à ce point est illégal). Vous pouvez retirer votre consentement au traitement de vos données personnelles à tout moment en nous contactant aux coordonnées ci-dessous.

8. Protection des données personnelles

E&S met tout en œuvre pour protéger vos données personnelles contre toute utilisation abusive, interférence, perte, accès non autorisé, modification ou divulgation.

Nos mesures incluent la mise en œuvre de contrôles d'accès appropriés, l'investissement dans les dernières capacités de sécurité de l'information pour protéger les environnements informatiques que nous exploitons.

L'accès à vos données personnelles n'est autorisé entre nos employés et agents qu'en cas de nécessité et sous réserve de strictes obligations contractuelles de confidentialité lorsqu'elles sont traitées par des tiers.

9. Droit applicable et juridiction compétente :

La présente politique est régie par le droit belge. Tout conflit né de l'interprétation ou de l'exécution de la présente politique sera soumis au droit belge et à la compétence exclusive des tribunaux de l'arrondissement judiciaire de Bruxelles.

10. Divers

E&S se réserve le droit de modifier les termes de la présente politique à tout moment. Les modifications seront publiées avec une annonce de la date à laquelle les modifications prendront effet.