FAQ

Explore-Share collabore avec Global Rescue, qui offre une couverture complète incluant l’annulation, le secours et l’assurance médicale. Cela vous garantit une protection contre les imprévus, vous offrant ainsi une tranquillité d’esprit pendant votre voyage en montagne.

Pour en savoir plus sur Global Rescue et pour souscrire à votre assurance, nous vous invitons à consulter la page suivante (en anglais) : https://partner.globalrescue.com/exploreshare/. Vous y trouverez des informations détaillées sur leurs options de couverture et leurs avantages.

Certains guides proposent des départs en groupe que vous pouvez rejoindre, d'autres non. Cette information est généralement disponible dans le descriptif du voyage mais, si ce n'est pas le cas, vous pouvez toujours vous renseigner auprès de nos accompagnateurs en montagne.

Explore-Share.com est une plateforme de réservation qui promeut les expériences en montagne proposées par des guides et animateurs de montagne certifiés du monde entier. Près de 5000 voyages proposés par plus de 1000 guides sont actuellement proposés sur la plateforme.

Tous ceux qui sont derrière le projet, des employés aux actionnaires, sont passionnés par la montagne et les activités de plein air. Ensemble, ils espèrent promouvoir ces activités et encourager les gens à vivre des expériences enrichissantes en montagne.

Pour en savoir plus sur l'équipe derrière Explore-Share.com, veuillez vous référer à notre page À propos de nous .

1. Allez sur explore-share.com et recherchez une activité, un lieu ou une combinaison des deux.

2. Le moteur de recherche affichera une liste de résultats. Vous pourrez parcourir la liste, comparer et choisir le meilleur programme pour vous et votre groupe.

3. Demandez à le réserver directement depuis la plateforme. Entrez vos coordonnées (y compris le nom, le niveau de compétence et les objectifs du voyage) et nous enverrons une demande au guide.

4. Une fois que le guide aura confirmé la disponibilité, nous débiterons votre carte de crédit et vous serez prêt !

Seuls les guides et accompagnateurs en montagne certifiés sont inscrits sur Explore-Share.com. La plupart d'entre eux sont certifiés IFMGA, la certification internationale la plus rigoureuse, et d'autres sont certifiés UIMLA, la certification la plus respectée pour les accompagnateurs en montagne. Un troisième groupe a des certifications locales/pays - c'est particulièrement le cas pour les pays où IFMGA n'est pas disponible.

Cependant, il est de votre responsabilité de vérifier que le guide de montagne que vous réservez possède les qualifications et l'expertise nécessaires pour vous guider. Veuillez vous référer à notre  Pourquoi engager un guide de montagne ?  page pour en savoir plus sur les diplômes et diplômes des guides de montagne.

Nous proposons de nombreuses options différentes pour payer votre voyage, vous pouvez choisir celle qui vous convient le mieux :

• Carte de crédit : nous utilisons Stripe, un processeur de paiement largement réputé, pour garantir que votre paiement sera sécurisé.

• Virements bancaires : nous avons différents comptes dans différentes devises selon le virement que vous devez effectuer. Nous utilisons Wise pour les virements en USD et GBP et BNP Paribas pour les virements en EUR.

En revanche, vous pouvez soit régler 100 % de votre voyage en une seule fois, soit verser un acompte de 25 % puis annuler la différence avant la date de départ. Vous pouvez commencer à payer avec une carte de crédit et terminer par un virement bancaire, ou vice versa. De plus, nous offrons la possibilité de payer en plusieurs fois.

Si vous réservez votre visite plus de 30 jours à l'avance, vous disposerez d'un délai de 48 heures après la réservation pour annuler et recevoir un remboursement complet sans aucune déduction.

Passé ce délai, si vous décidez d'annuler le Tour, vous aurez la possibilité de le faire conformément au régime d'indemnisation suivant (remboursé ou à payer selon que le paiement a été effectué et reçu) :

• 100% remboursé (ou 0% payé) si l'annulation est notifiée par écrit par email au Guide jusqu'à 60 jours avant le premier jour du Tour (moins 3% du montant payé à la réservation comme frais de dossier, et l'éventuel frais non remboursables que le Guide a payés pour organiser le Tour) ;

• 75% remboursé (ou 25% payé) si l'annulation est notifiée par écrit par email au Guide entre 59 et 30 jours avant le premier jour du Tour (moins 3% du montant payé à la réservation comme frais de dossier, et le les éventuelles dépenses non remboursables que le Guide a payées pour organiser le Tour) ;

• 50% remboursé (ou 50% payé) si l'annulation est notifiée par écrit par email au Guide entre 29 et 21 jours avant le premier jour du Tour (moins 3% du montant payé à la réservation à titre de frais de dossier, et le les éventuelles dépenses non remboursables que le Guide a payées pour organiser le Tour) ;

• 0% remboursé (ou 100% payé) si l'annulation est notifiée par écrit par email au Guide moins de 21 jours avant le premier jour du Tour

Les frais non remboursables qui seront déduits du remboursement comprennent :

• Frais de dossier : 3% du prix total du Tour.

• Frais de service : 3% du prix total du Tour.

• Les éventuels frais non remboursables que le Guide a payés pour organiser le Tour (hébergement, frais administratifs, salaires, porteurs, nourriture, etc.), à définir par le guide au moment de la demande d'annulation du client.

• Frais de carte de crédit : environ 1,6% du montant payé par carte de crédit.

• Tout autre frais qui avait été clairement mentionné au client comme non remboursable avant la réservation par le client.

Si le mauvais temps ou des conditions inadaptées obligent le guide à annuler le voyage, il ou elle : a) proposera une activité similaire à un endroit différent où les conditions sont meilleures, ou b) proposera de reporter l'activité à une date ultérieure, ou c) Annuler. Si vous refusez l'option a), la politique d'annulation s'appliquera. Veuillez noter, cependant, que l'appel pour annuler un voyage en raison du mauvais temps ne peut être fait que par le guide (pas le client). Dans des circonstances exceptionnelles, le guide pourra toutefois décider à sa seule discrétion de rembourser le client (moins les frais de transaction).

Les frais de service client de 3 % payés au moment de la réservation ne sont pas remboursables . Il est conseillé d'avoir une police d'assurance qui couvre les annulations.

Tenez cependant compte du fait que si l'hébergement, les vols ou les transferts étaient inclus dans le voyage que vous avez réservé, une politique différente peut s'appliquer car le guide sera lié par la politique d'annulation du fournisseur.

Si vous devez annuler votre Tour à cause du Coronavirus (COVID-19), vous aurez un seul changement de dates gratuit :  vous pourrez suspendre votre voyage et le reporter à une date ultérieure. 

Si vous ne pouvez pas reporter votre voyage, il vous sera proposé un bon pour réserver n'importe quel circuit chez Explore-Share, valable 18 mois à compter de la date de départ initiale du circuit initialement réservé. Vous aurez également la possibilité de transférer ce bon à une autre personne. Ce Bon sera pour le prix total du Tour que vous avez réservé et payé, moins les éventuelles dépenses non remboursables que le Guide a payées pour organiser le Tour.

La politique d'annulation spéciale ci-dessus s'appliquera si :

1. vous notifiez l'annulation plus de 30 jours à l'avance, ou

2. vous annulez votre voyage plus tôt que cela, et :

• Les autorités du pays d'origine d'où vous partez imposent une interdiction de voyager internationale qui ne vous permet pas de quitter votre pays, ou

• Si les autorités du ou des pays où se déroulera votre Tour ne vous autorisent pas à y entrer ou mettent en place une quarantaine obligatoire qui vous empêche de faire le Tour à la date convenue.

Dans le cas contraire, la politique d'annulation standard s'appliquera. Vous pouvez y accéder ici (voir la section « Services fournis par E&S »).

Dans certains cas, dans des circonstances particulières, Explore-Share peut être en mesure d'offrir un remboursement à la place. Le remboursement sera intégral, moins les éléments non remboursables mentionnés dans nos conditions générales (3% du prix total de la visite en tant que frais d'administration, 3% du prix total de la visite en tant que frais de service, la carte de crédit frais s'il y a lieu, et les éventuels frais non remboursables que le Guide a payés pour organiser le Tour, qui seront détaillés par le guide).

Si le mauvais temps ou des conditions inadaptées obligent le guide à annuler le voyage, il ou elle : a) proposera une activité similaire à un endroit différent où les conditions sont meilleures, ou b) proposera de reporter l'activité à une date ultérieure, ou c) Annuler. Si vous refusez l'option a), notre politique d'annulation s'appliquera. Veuillez noter, cependant, que l'appel pour annuler un voyage en raison du mauvais temps ne peut être fait que par le guide (pas le client).

Si le guide annule pour cause de blessure ou autre, vous serez remboursé à 100% sur votre voyage.

Oui. Si vous recherchez un programme spécifique mais que vous ne le trouvez pas sur Explore-Share.com,  écrivez à nos coordinateurs de guides de montagne  et nous ferons de notre mieux pour vous contacter avec un guide local certifié qui pourra vous proposer le circuit que vous souhaitez.

Oui. Après avoir demandé à réserver un voyage, vous aurez la possibilité de poser à votre guide toutes les questions que vous pourriez avoir avant de débiter votre carte de crédit.

Les guides peuvent parfois adapter leurs programmes pour satisfaire les souhaits de leurs clients. Demandez à réserver le voyage qui vous intéresse et vous aurez la chance de discuter des changements une fois que vous serez en contact avec le guide.