Besoin d'aide?

Seuls les guides et accompagnateurs en montagne certifiés sont inscrits sur Explore-Share.com. La plupart d'entre eux sont certifiés IFMGA, la certification internationale la plus rigoureuse, et d'autres sont certifiés UIMLA, la certification la plus respectée pour les accompagnateurs en montagne. Un troisième groupe a des certifications locales/pays - c'est particulièrement le cas pour les pays où IFMGA n'est pas disponible.

Cependant, il est de votre responsabilité de vérifier que le guide de montagne que vous réservez possède les qualifications et l'expertise nécessaires pour vous guider. Veuillez vous référer à notre  Pourquoi engager un guide de montagne ?  page pour en savoir plus sur les diplômes et diplômes des guides de montagne.

Si vous réservez votre visite plus de 30 jours à l'avance, vous disposerez d'un délai de 48 heures après la réservation pour annuler et recevoir un remboursement complet sans aucune déduction.

Passé ce délai, si vous décidez d'annuler le Tour, vous aurez la possibilité de le faire conformément au régime d'indemnisation suivant (remboursé ou à payer selon que le paiement a été effectué et reçu) :

• 100% remboursé (ou 0% payé) si l'annulation est notifiée par écrit par email au Guide jusqu'à 60 jours avant le premier jour du Tour (moins 3% du montant payé à la réservation comme frais de dossier, et l'éventuel frais non remboursables que le Guide a payés pour organiser le Tour) ;

• 75% remboursé (ou 25% payé) si l'annulation est notifiée par écrit par email au Guide entre 59 et 30 jours avant le premier jour du Tour (moins 3% du montant payé à la réservation comme frais de dossier, et le les éventuelles dépenses non remboursables que le Guide a payées pour organiser le Tour) ;

• 50% remboursé (ou 50% payé) si l'annulation est notifiée par écrit par email au Guide entre 29 et 21 jours avant le premier jour du Tour (moins 3% du montant payé à la réservation à titre de frais de dossier, et le les éventuelles dépenses non remboursables que le Guide a payées pour organiser le Tour) ;

• 0% remboursé (ou 100% payé) si l'annulation est notifiée par écrit par email au Guide moins de 21 jours avant le premier jour du Tour

Les frais non remboursables qui seront déduits du remboursement comprennent :

• Frais de dossier : 3% du prix total du Tour.

• Frais de service : 3% du prix total du Tour.

• Les éventuels frais non remboursables que le Guide a payés pour organiser le Tour (hébergement, frais administratifs, salaires, porteurs, nourriture, etc.), à définir par le guide au moment de la demande d'annulation du client.

• Frais de carte de crédit : environ 1,6% du montant payé par carte de crédit.

• Tout autre frais qui avait été clairement mentionné au client comme non remboursable avant la réservation par le client.

Si le mauvais temps ou des conditions inadaptées obligent le guide à annuler le voyage, il ou elle : a) proposera une activité similaire à un endroit différent où les conditions sont meilleures, ou b) proposera de reporter l'activité à une date ultérieure, ou c) Annuler. Si vous refusez l'option a), la politique d'annulation s'appliquera. Veuillez noter, cependant, que l'appel pour annuler un voyage en raison du mauvais temps ne peut être fait que par le guide (pas le client). Dans des circonstances exceptionnelles, le guide pourra toutefois décider à sa seule discrétion de rembourser le client (moins les frais de transaction).

Les frais de service client de 3 % payés au moment de la réservation ne sont pas remboursables . Il est conseillé d'avoir une police d'assurance qui couvre les annulations.

Tenez cependant compte du fait que si l'hébergement, les vols ou les transferts étaient inclus dans le voyage que vous avez réservé, une politique différente peut s'appliquer car le guide sera lié par la politique d'annulation du fournisseur.

Si le mauvais temps ou des conditions inadaptées obligent le guide à annuler le voyage, il ou elle : a) proposera une activité similaire à un endroit différent où les conditions sont meilleures, ou b) proposera de reporter l'activité à une date ultérieure, ou c) Annuler. Si vous refusez l'option a), notre politique d'annulation s'appliquera. Veuillez noter, cependant, que l'appel pour annuler un voyage en raison du mauvais temps ne peut être fait que par le guide (pas le client).

Oui. Si vous recherchez un programme spécifique mais que vous ne le trouvez pas sur Explore-Share.com,  écrivez à nos coordinateurs de guides de montagne  et nous ferons de notre mieux pour vous contacter avec un guide local certifié qui pourra vous proposer le circuit que vous souhaitez.

Certains guides proposent des départs en groupe que vous pouvez rejoindre, d'autres non. Cette information est généralement disponible dans le descriptif du voyage mais, si ce n'est pas le cas, vous pouvez toujours vous renseigner auprès de nos accompagnateurs en montagne.